--- title: Cómo mejorar la tasa de rotación en un contact center con EX description: Descubre lo importante que es medir y mejorar la tasa de rotación en tu contact center. Descubre cómo calcular este indicador y cómo aplicarlo. image: https://blog.smartcex.com/hubfs/IMAGENES%20BLOG/blog%20230214.jpg --- [![smartcex logo](https://blog.smartcex.com/hs-fs/hubfs/smartcex-logo-blanco1.png?width=512&height=156&name=smartcex-logo-blanco1.png)](https://smartcex.com/) ![icon-lupa](https://blog.smartcex.com/hubfs/icon-lupa.jpeg) - [Inicio](https://blog.smartcex.com) - [RecursosCEX](https://smartcex.com/centro-de-recursos) - [Contacto](https://smartcex.com/contacta-con-smartcex) ![icon-lupa](https://blog.smartcex.com/hubfs/icon-lupa.jpeg) ![icon-lupa](https://blog.smartcex.com/hubfs/icon-lupa.jpeg) [Experiencia de empleado](https://blog.smartcex.com/tag/experiencia-de-empleado) [Medición EX](https://blog.smartcex.com/tag/medición-ex) [Retención del talento](https://blog.smartcex.com/tag/retención-del-talento) # Cómo mejorar la tasa de rotación en un contact center con EX [![Celia Martin](https://blog.smartcex.com/hubfs/Celia%20Scex.jpeg)](https://blog.smartcex.com/author/celia-martin) [Celia Martin](https://blog.smartcex.com/author/celia-martin) febrero 13, 2023 2 min ![](https://blog.smartcex.com/hubfs/IMAGENES%20BLOG/blog%20230214.jpg) ### Compártelo con tus contactos - - - - [whatsapp://send?text=C%26oacute%3Bmo+mejorar+la+tasa+de+rotaci%26oacute%3Bn+en+un+contact+center+con+EX:%20https://blog.smartcex.com/como-mejorar-la-tasa-de-rotacion-contactcenter&utm_medium=social&utm_source=whatsapp](whatsapp://send?text=C%26oacute%3Bmo+mejorar+la+tasa+de+rotaci%26oacute%3Bn+en+un+contact+center+con+EX:%20https://blog.smartcex.com/como-mejorar-la-tasa-de-rotacion-contactcenter&utm_medium=social&utm_source=whatsapp) - [mailto:?subject=C%26oacute%3Bmo+mejorar+la+tasa+de+rotaci%26oacute%3Bn+en+un+contact+center+con+EX&body=C%26oacute%3Bmo+mejorar+la+tasa+de+rotaci%26oacute%3Bn+en+un+contact+center+con+EX:%20https://blog.smartcex.com/como-mejorar-la-tasa-de-rotacion-contactcenter&utm_medium=social&utm_source=email](mailto:?subject=C%26oacute%3Bmo+mejorar+la+tasa+de+rotaci%26oacute%3Bn+en+un+contact+center+con+EX&body=C%26oacute%3Bmo+mejorar+la+tasa+de+rotaci%26oacute%3Bn+en+un+contact+center+con+EX:%20https://blog.smartcex.com/como-mejorar-la-tasa-de-rotacion-contactcenter&utm_medium=social&utm_source=email) La **tasa de rotación** es un indicador que mide la frecuencia con la que los empleados abandonan o cambian de trabajo en una organización. Es un indicador importante que nos viene a dar información acerca de la **satisfacción y el compromiso de los** **empleados** y puede tener un impacto significativo en la productividad, la eficiencia y los costos de la empresa.  **Randstad publica periódicamente el [“Informe de rotación laboral en España](https://www.randstad.es/nosotros/sala-prensa/cuatro-de-cada-diez-empresas-han-visto-crecer-su-rotacion-laboral-en-2022/)”** y de él se desprende que la rotación ha aumentado en 2022 como consecuencia del cambio de patrón que ha tenido lugar tras la pandemia.  ## **Cómo calcular la tasa de rotación** La tasa de rotación se calcula dividiendo el número de deserciones o abandonos en un período determinado por el número total de empleados y multiplicando el resultado por 100. Por ejemplo, si 10 empleados abandonaron su trabajo en un mes y la empresa tenía un total de 100 empleados, la tasa de rotación sería del 10%. La tasa de rotación puede ser un indicador de un problema más amplio en la cultura de la empresa o en las condiciones de trabajo, por lo que es importante evaluar las causas subyacentes y buscar soluciones para mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados. [![Caso de éxito EX en el Contact Center](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/25267041/interactive-191424703714.png)](https://blog.smartcex.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJdJFiYoRS8jlg7415GNfMPLDhoFA2mBEhXuFCV%2FCpxoSXIDQW%2BV3Z5j2SZFx1oCELEeIwMdkeCj%2F%2FoREHyb%2BsZjcxo82zKaZCfxNfHGxdAhe5pLmIBR0c79hW4tkCfJxoDW0DRPPLNTE%2BzyVWg70kdAG%2BcVc4Prsu%2BzvNMEp1xOf3CTVQ7378Qu51%2FGEveVXxDas%2F7Oqc82Gtd53%2B4VqY%2FHZMt8H3vm6xgFg%3D%3D&webInteractiveContentId=191424703714&portalId=25267041) ## **Cómo mejorar la tasa de rotación** Hay varias estrategias que puedes implementar para mejorar la tasa de rotación en un contact center con un enfoque en la experiencia del empleado (EX): 1. **Crear un ambiente de trabajo positivo:** Asegurarse de que los empleados se sientan valorados y apreciados es clave para retenerlos. Implementar programas de reconocimiento y recompensas, promover la colaboración y el trabajo en equipo y proporcionar oportunidades de desarrollo profesional puede contribuir a crear un ambiente de trabajo positivo. 2. **Mejorar la calidad de vida de los empleados:** Proporcionar un horario de trabajo flexible, opciones de teletrabajo que faciliten la conciliación y programas de bienestar puede mejorar la satisfacción de los empleados y reducir así la tasa de rotación. 3. **Proporcionar capacitación y desarrollo:** Proveer de oportunidades de desarrollo y cambio profesional puede ayudar a los empleados a sentir que están creciendo y progresando en sus carreras, generando motivación intrínseca hacia el empleo. 4. **Asegurar una comunicación efectiva:** Mantener una comunicación clara y bidireccional con los empleados puede ayudar a prevenir malentendidos y mejorar el compromiso con la empresa. Estas comunicaciones deben estar orientadas a responder las necesidades y expectativas que hemos escuchado gracias a los programas de voz implantados. 5. **Evaluar y mejorar la carga de trabajo:** Asegurarse de que los empleados tengan una carga de trabajo equilibrada y realista ayuda a reducir el estrés y la fatiga en el día a día del empleado, mejorando así la productividad y bienestar laboral. Es importante tener en cuenta que cada contact center es único y es necesario evaluar las causas específicas de la tasa de rotación en un ambiente determinado para implementar soluciones efectivas. [![SMA-Caso éxito EX en el Contact Center 3](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/25267041/interactive-191424702654.png)](https://blog.smartcex.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJG0PDbwPFvRKjtPWtU0P17p5iUOuLjXTI8GlnHwUfB0cywekvm22%2B6Yit97PIlv25IURJHwprgT1Jud66wh%2Bk2KbtoxqlY%2F9oEPR0uuB%2F%2BB9BHQi3jSGYnrZgYgEl0nQoQuNK9QH%2F1XT27%2BBeQufV21GBw0FdOJ9JstO2glfw%2B1iLuI0fJj5BrKc68PniXQbRrbMVSFA9FtqMjsgZ1Suz1ymGiK%2BnC%2F%2FIm8w%3D%3D&webInteractiveContentId=191424702654&portalId=25267041) ### Suscríbete al blog ### Categorías - [Experiencia de empleado (60)](https://blog.smartcex.com/tag/experiencia-de-empleado) - [Experiencia de cliente (26)](https://blog.smartcex.com/tag/experiencia-de-cliente) - [Medición EX (14)](https://blog.smartcex.com/tag/medición-ex) - [Onboarding (7)](https://blog.smartcex.com/tag/onboarding) - [EX y mánager (6)](https://blog.smartcex.com/tag/ex-y-mánager) - [Retención del talento (6)](https://blog.smartcex.com/tag/retención-del-talento) - [bienestar (6)](https://blog.smartcex.com/tag/bienestar) - [customer experience (6)](https://blog.smartcex.com/tag/customer-experience) - [employee journey map (6)](https://blog.smartcex.com/tag/employee-journey-map) - [customer centric (3)](https://blog.smartcex.com/tag/customer-centric) - [Customer Journey (2)](https://blog.smartcex.com/tag/customer-journey) - [Liderazgo (2)](https://blog.smartcex.com/tag/liderazgo) - [ROI en la CX (2)](https://blog.smartcex.com/tag/roi-en-la-cx) - [talento (2)](https://blog.smartcex.com/tag/talento) - [Ley 10/2025 (1)](https://blog.smartcex.com/tag/ley-10-2025) - [NPS (1)](https://blog.smartcex.com/tag/nps) - [Offboarding (1)](https://blog.smartcex.com/tag/offboarding) - [adaptar front office Ley 10/2025 (1)](https://blog.smartcex.com/tag/adaptar-front-office-ley-10-2025) - [atención al cliente (1)](https://blog.smartcex.com/tag/atención-al-cliente) - [formación CX (1)](https://blog.smartcex.com/tag/formación-cx) - [front office (1)](https://blog.smartcex.com/tag/front-office) - [gamificacion (1)](https://blog.smartcex.com/tag/gamificacion) - [medición (1)](https://blog.smartcex.com/tag/medición) - [people centric (1)](https://blog.smartcex.com/tag/people-centric) - [total experience (1)](https://blog.smartcex.com/tag/total-experience) Ver todo ![smartcex-logo-blanco1](https://blog.smartcex.com/hubfs/smartcex-logo-blanco1.png) - ©Smartcex - · - [Aviso legal](https://smartcex.com/aviso-legal) - · - [Política de cookies](https://smartcex.com/politica-de-cookies) - · - [Política de privacidad](https://smartcex.com/politica-de-privacidad) ![logo kit digital](https://blog.smartcex.com/hubfs/DIY%202022/kit%20digital.svg) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "Article", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Celia Martin" }, "dateModified" : "29/11/2024", "datePublished" : "2023-02-13 16:38:10", "description" : "Descubre lo importante que es medir y mejorar la tasa de rotación en tu contact center. 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