--- title: Fases en la definición del employee journey description: Las tres frases por las que pasa la experiencia de empleado y que hay que tener en cuenta en cada una de ellas. image: https://blog.smartcex.com/hubfs/Blog%20smartcex%20(2).png --- [![smartcex logo](https://blog.smartcex.com/hs-fs/hubfs/smartcex-logo-blanco1.png?width=512&height=156&name=smartcex-logo-blanco1.png)](https://smartcex.com/) ![icon-lupa](https://blog.smartcex.com/hubfs/icon-lupa.jpeg) - [Inicio](https://blog.smartcex.com) - [RecursosCEX](https://smartcex.com/centro-de-recursos) - [Contacto](https://smartcex.com/contacta-con-smartcex) ![icon-lupa](https://blog.smartcex.com/hubfs/icon-lupa.jpeg) ![icon-lupa](https://blog.smartcex.com/hubfs/icon-lupa.jpeg) [Experiencia de empleado](https://blog.smartcex.com/tag/experiencia-de-empleado) # Fases en la definición del employee journey [![Celia Martin](https://blog.smartcex.com/hubfs/Celia%20Scex.jpeg)](https://blog.smartcex.com/author/celia-martin) [Celia Martin](https://blog.smartcex.com/author/celia-martin) noviembre 29, 2024 2 min ![](https://blog.smartcex.com/hubfs/Blog%20smartcex%20(2).png) ### Compártelo con tus contactos - - - - [whatsapp://send?text=Fases+en+la+definici%26oacute%3Bn+del+employee+journey:%20https://blog.smartcex.com/fases-en-la-definición-del-employee-journey&utm_medium=social&utm_source=whatsapp](whatsapp://send?text=Fases+en+la+definici%26oacute%3Bn+del+employee+journey:%20https://blog.smartcex.com/fases-en-la-definición-del-employee-journey&utm_medium=social&utm_source=whatsapp) - [mailto:?subject=Fases+en+la+definici%26oacute%3Bn+del+employee+journey&body=Fases+en+la+definici%26oacute%3Bn+del+employee+journey:%20https://blog.smartcex.com/fases-en-la-definición-del-employee-journey&utm_medium=social&utm_source=email](mailto:?subject=Fases+en+la+definici%26oacute%3Bn+del+employee+journey&body=Fases+en+la+definici%26oacute%3Bn+del+employee+journey:%20https://blog.smartcex.com/fases-en-la-definición-del-employee-journey&utm_medium=social&utm_source=email) La definición del Employee Journey Map implica tres fases principales: el antes, el durante y el después. A continuación, vamos a explicar qué se ha de tener en cuenta en cada una de ellas.    **1. EL ANTES:**  Cuando tenemos claro el concepto de arquetipos de empleado, se prepara el diseño EJM para cada uno. Dicho diseño requerirá contar con una selección de empleados representantes de las distintas fases del ciclo de visa laboral con la compañía.  Hemos de tener en cuenta la comunicación que se hace de este diseño del EJM, de manera que transmita el cambio que se intenta producir y los empleados sientan que son los protagonistas de esta nueva forma de escuchar.  El equipo responsable del proyecto debe considerar que deben recoger todas las intervenciones de las participantes expresadas en su propio lenguaje, para que puedan reconocerse en el resultado final.    **2.  EL DURANTE**   Una sesión de [employee journey map](https://smartcex.com/formacion-employee-journey-map) con los empleados tiene por objeto conocer cuál es el recorrido del empleado a lo largo de su relación con la empresa en su ciclo de vida laboral. Además, este conocimiento permitirá́ obtener una primera iteración de la experiencia que viven actualmente los empleados del arquetipo. La información que se recoge compone la denominada matriz de experiencia cuyos elementos describiremos en detalle en el próximo punto.     **3. EL DESPUÉS**    Una vez definidos los principales elementos de la matriz de la EX actual, los resultados obtenidos se deben validar con una muestra estadísticamente representativa de empleados del arquetipo para el que se ha definido el EJM. Para realizar esta validación se pueden utilizar herramientas cuantitativas como encuestas o cualitativas como es el caso de los focus groups.    Una vez se ha asegurado que el EJM refleja las vivencias de la mayoría de los empleados es el momento de iniciar la fase de medición y comprobar cuál es el resultado real de la experiencia a través del EJM.     [![Formacion EJM imagen](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/25267041/interactive-191231828204.png)](https://blog.smartcex.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKAmnJUNHPOVttFjPHk0Cq7GyV%2FOuluIyzq0FbtJPafmI%2BhsQsPIjAzBzJCsCxxsrRRdFdT%2FKC1YrdsLxgq9o%2BNgTLn6RdEg0z8kVSjtlWAuSzE%2FAlMAFxR2T%2FVcFfz4kvj5cuDYb%2FzHmgZVEiGJXDHv4ok0qvVKglTscsWL72%2BV0FToG5AwMVFKisn22TQnECmrTJpOISMz12C&webInteractiveContentId=191231828204&portalId=25267041) ### Suscríbete al blog ### Categorías - [Experiencia de empleado (60)](https://blog.smartcex.com/tag/experiencia-de-empleado) - [Experiencia de cliente (26)](https://blog.smartcex.com/tag/experiencia-de-cliente) - [Medición EX (14)](https://blog.smartcex.com/tag/medición-ex) - [Onboarding (7)](https://blog.smartcex.com/tag/onboarding) - [EX y mánager (6)](https://blog.smartcex.com/tag/ex-y-mánager) - [Retención del talento (6)](https://blog.smartcex.com/tag/retención-del-talento) - [bienestar (6)](https://blog.smartcex.com/tag/bienestar) - [customer experience (6)](https://blog.smartcex.com/tag/customer-experience) - [employee journey map (6)](https://blog.smartcex.com/tag/employee-journey-map) - [customer centric (3)](https://blog.smartcex.com/tag/customer-centric) - [Customer Journey (2)](https://blog.smartcex.com/tag/customer-journey) - [Liderazgo (2)](https://blog.smartcex.com/tag/liderazgo) - [ROI en la CX (2)](https://blog.smartcex.com/tag/roi-en-la-cx) - [talento (2)](https://blog.smartcex.com/tag/talento) - [Ley 10/2025 (1)](https://blog.smartcex.com/tag/ley-10-2025) - [NPS (1)](https://blog.smartcex.com/tag/nps) - [Offboarding (1)](https://blog.smartcex.com/tag/offboarding) - [adaptar front office Ley 10/2025 (1)](https://blog.smartcex.com/tag/adaptar-front-office-ley-10-2025) - [atención al cliente (1)](https://blog.smartcex.com/tag/atención-al-cliente) - [formación CX (1)](https://blog.smartcex.com/tag/formación-cx) - [front office (1)](https://blog.smartcex.com/tag/front-office) - [gamificacion (1)](https://blog.smartcex.com/tag/gamificacion) - [medición (1)](https://blog.smartcex.com/tag/medición) - [people centric (1)](https://blog.smartcex.com/tag/people-centric) - [total experience (1)](https://blog.smartcex.com/tag/total-experience) Ver todo ![smartcex-logo-blanco1](https://blog.smartcex.com/hubfs/smartcex-logo-blanco1.png) - ©Smartcex - · - [Aviso legal](https://smartcex.com/aviso-legal) - · - [Política de cookies](https://smartcex.com/politica-de-cookies) - · - [Política de privacidad](https://smartcex.com/politica-de-privacidad) ![logo kit digital](https://blog.smartcex.com/hubfs/DIY%202022/kit%20digital.svg) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "Article", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Celia Martin" }, "dateModified" : "29/11/2024", "datePublished" : "2024-11-29 10:17:13", "description" : "Las tres frases por las que pasa la experiencia de empleado y que hay que tener en cuenta en cada una de ellas.", "headline" : "Fases en la definición del employee journey", "image" : "https://25267041.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25267041/Blog%20smartcex%20%282%29.png", "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.smartcex.com/fases-en-la-definición-del-employee-journey", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : "60", "url" : "https://f.hubspotusercontent10.net/hubfs/136661/ICC%20-%20Logotipo%20-%20Gris.png", "width" : "417" }, "name" : "The Client Group - Smartcex, Contact Center Institute, CLICC, Barcelona Customer Congress, La Tía Labs" } } ```