Los empleados que mantienen una relación directa con el cliente, son el eje central de la experiencia de cliente. Estas...

Es a finales de año cuando podemos fijarnos en los estudios que el sector publica sobre tendencias y previsiones de CX,...

Entendemos por perfil detractor aquel cliente que ha tenido una experiencia negativa durante alguna interacción que...

El éxito de una empresa ya no depende única y exclusivamente del producto que ofrece, sino que el verdadero valor...

En los últimos años, los departamentos de atención al cliente se han tenido que adaptar de forma drástica, como muchas...

La experiencia de empleado está cobrando cada vez más importancia para las empresas. Si a la falta de talento le...

El World Trade Center de Barcelona fue el lugar escogido para albergar BBCongress 22 el martes 14 de junio. Tras dos...

Barcelona Customer Congress arranca su 7ª edición el 14 de junio en el World Trade Center, tras varias ediciones...