La tasa de rotación es un indicador que mide la frecuencia con la que los empleados abandonan o cambian de trabajo en una organización. Es un indicador importante que nos viene a dar información acerca de la satisfacción y el compromiso de los empleados y puede tener un impacto significativo en la productividad, la eficiencia y los costos de la empresa.
Randstad publica periódicamente el “Informe de rotación laboral en España” y de él se desprende que la rotación ha aumentado en 2022 como consecuencia del cambio de patrón que ha tenido lugar tras la pandemia.
La tasa de rotación se calcula dividiendo el número de deserciones o abandonos en un período determinado por el número total de empleados y multiplicando el resultado por 100. Por ejemplo, si 10 empleados abandonaron su trabajo en un mes y la empresa tenía un total de 100 empleados, la tasa de rotación sería del 10%.
La tasa de rotación puede ser un indicador de un problema más amplio en la cultura de la empresa o en las condiciones de trabajo, por lo que es importante evaluar las causas subyacentes y buscar soluciones para mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados.
Hay varias estrategias que puedes implementar para mejorar la tasa de rotación en un contact center con un enfoque en la experiencia del empleado (EX):
Es importante tener en cuenta que cada contact center es único y es necesario evaluar las causas específicas de la tasa de rotación en un ambiente determinado para implementar soluciones efectivas.