--- title: Desafíos de la EX que debes enfrentar en la parte de inicio description: Hablamos de los desafíos y soluciones en la fase de despliegue de un proyecto de Employee Experience image: https://blog.smartcex.com/hubfs/15febrero_Liderazgo_Blog_sAMRTCEX.png --- [![smartcex logo](https://blog.smartcex.com/hs-fs/hubfs/smartcex-logo-blanco1.png?width=512&height=156&name=smartcex-logo-blanco1.png)](https://smartcex.com/) ![icon-lupa](https://blog.smartcex.com/hubfs/icon-lupa.jpeg) - [Inicio](https://blog.smartcex.com) - [RecursosCEX](https://smartcex.com/centro-de-recursos) - [Contacto](https://smartcex.com/contacta-con-smartcex) ![icon-lupa](https://blog.smartcex.com/hubfs/icon-lupa.jpeg) ![icon-lupa](https://blog.smartcex.com/hubfs/icon-lupa.jpeg) [Experiencia de empleado](https://blog.smartcex.com/tag/experiencia-de-empleado) # Desafíos de la EX que debes enfrentar en la parte de inicio [![Celia Martin](https://blog.smartcex.com/hubfs/Celia%20Scex.jpeg)](https://blog.smartcex.com/author/celia-martin) [Celia Martin](https://blog.smartcex.com/author/celia-martin) febrero 15, 2022 2 min ![soluciones a los retos de EX](https://blog.smartcex.com/hubfs/15febrero_Liderazgo_Blog_sAMRTCEX.png) ### Compártelo con tus contactos - - - - [whatsapp://send?text=Desaf%26iacute%3Bos+de+la+EX+que+debes+enfrentar+en+la+parte+de+inicio:%20https://blog.smartcex.com/desafios-de-la-ex-que-debes-enfrentar-en-la-parte-de-inicio&utm_medium=social&utm_source=whatsapp](whatsapp://send?text=Desaf%26iacute%3Bos+de+la+EX+que+debes+enfrentar+en+la+parte+de+inicio:%20https://blog.smartcex.com/desafios-de-la-ex-que-debes-enfrentar-en-la-parte-de-inicio&utm_medium=social&utm_source=whatsapp) - [mailto:?subject=Desaf%26iacute%3Bos+de+la+EX+que+debes+enfrentar+en+la+parte+de+inicio&body=Desaf%26iacute%3Bos+de+la+EX+que+debes+enfrentar+en+la+parte+de+inicio:%20https://blog.smartcex.com/desafios-de-la-ex-que-debes-enfrentar-en-la-parte-de-inicio&utm_medium=social&utm_source=email](mailto:?subject=Desaf%26iacute%3Bos+de+la+EX+que+debes+enfrentar+en+la+parte+de+inicio&body=Desaf%26iacute%3Bos+de+la+EX+que+debes+enfrentar+en+la+parte+de+inicio:%20https://blog.smartcex.com/desafios-de-la-ex-que-debes-enfrentar-en-la-parte-de-inicio&utm_medium=social&utm_source=email) Veíamos en un [artículo anterior](https://blog.smartcex.com/desafios-de-la-ex-que-debes-enfrentar-como-lider-de-rrhh-1) los desafíos y soluciones en la fase de decisión. Pues bien, ya iniciado el proyecto de impulsar un proyecto [EX](https://smartcex.com/employee-experience/), empieza el diseño y la personalización que marca la diferencia con proyectos anteriores. En esta etapa se definen los arquetipos de empleados, los employee journeys y además, se crean programas de voz de empleado (VoE), donde se asegura la escucha, pero también la respuesta continua a las necesidades y demandas que van surgiendo en cada fase del ciclo de vida del empleado.  **✔️Desafío 4**  Alienar el proyecto de experiencia de empleado con otros objetivos estratégicos en marcha para que sean creíbles y consistentes. **Solución: **  Una excelente oportunidad que ofrece la experiencia de empleado para integrar comportamientos de éxito con el journey y vincularlos a los resultados de negocio. Incorporando journeys accionables, sprints cortos que incorporen las principales palancas individuales, relacionales y ambientales que la empresa necesita para cumplir con todos sus objetivos estratégicos, para que, de esta manera se aborden los principales momentos de la verdad del empleado.  **✔️Desafio 5**  [La integración entre la organización](https://www.robertwalters.es/contratacion/hiring-advice/diez-consejos-para-integrar-nuevos-empleados.html) interna del departamento de personas y de los programas de voz del empleado es fundamental; este es un desafío para el líder ya que de lo contrario, la experiencia que vive el empleado se verá fragmentada y frustrante, aquí cada responsable debe ceder protagonismo para trabajar en pro del empleado.  **Solución: **  Ante este desafío, el área de recursos humanos puede organizarse en torno a las principales interacciones del empleado y de esta manera asegurar una monitorización de la experiencia de manera continua, ya que el empleado está dentro de las decisiones, operaciones y su objetivo es ayudar al cliente a transitar por ellos con la mejor experiencia.  [![Descárgate el ebook "Liderando Employee Experience"](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/25267041/interactive-191443028180.png)](https://blog.smartcex.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLIVUJ7Z%2F6oJkuB4%2Fzuwd87Zejby7%2BHXwDLYXSMWWL2vpCqyuun4tTy8swM8QGf6FeDfCsAiCCNu0lRIDhLxP1CaguIBl6eRA%2BYUXx9Oxs3yPRdiLDuLG1DdumSpXP12j8EhXk15mhBtfN7IJ1WjhSRM7n4VtXV7L3LYw0B7Oehp8WFscTJleY4Nnz8ulHPnj07VakJp%2FxSNow%3D%3D&webInteractiveContentId=191443028180&portalId=25267041) **✔️Desafío 6**  Un gran reto para el líder es captar la escucha de los empleados a través de un proyecto de experiencia de empleado, se debe trasladar la escucha a programas VoE para que le permitan visualizar las interacciones de los empleados.   **Solución **  El impulspor del proyecto o el manager debe incorporar un programa VoE con al menos una medición relacional, por ejemplo sobre cómo es la experiencia que viven todos los empleados a lo largo de las diferentes etapas de su relación con la empresa.  **✔️Desafío 7**  Este desafío plantea un reto de implicación por parte de los manager, donde el compromiso es fundamental para poder ofrecer una experiencia diferente al empleado.   **Solución **  Aquí se plantea el diseño de la experiencia por parte de los manager que ubicará los principales *pains* que están impidiendo un mejor resultado; además, mostrará los drivers que van a accionar para lograr su máxima implicación. De esta manera, ofrecer experiencias excepcionales a sus equipos. Además, hay que llevar el mensaje claro a los empleados de la compañía sobre cómo ellos también son partícipes del grado de satisfacción de sus compañeros, es un trabajo en equipo. [![SMA - Ebook Descarga Liderando](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/25267041/interactive-191431721180.png)](https://blog.smartcex.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLK7jAoT5CJj7SoBeFsNGfeSrvbCV6vmn1PwsA3PV05kHbipibr31%2F6dpUrE5AnPdN00LXTG%2BfP%2BdgKyR3ycfXvDc9FcTNIkJZ4QdtlcVDNijksFRurwi%2F%2BKCmIuHPsSy9Bf31xRb%2BEgLykSK8qU0ysXHPKOBtZmpJTMGNU8epnO9SemCT4KVzctiUBUr%2B3Dqxa1DNS7mgQ1Nw%3D%3D&webInteractiveContentId=191431721180&portalId=25267041)     ### Suscríbete al blog ### Categorías - [Experiencia de empleado (60)](https://blog.smartcex.com/tag/experiencia-de-empleado) - [Experiencia de cliente (26)](https://blog.smartcex.com/tag/experiencia-de-cliente) - [Medición EX (14)](https://blog.smartcex.com/tag/medición-ex) - [Onboarding (7)](https://blog.smartcex.com/tag/onboarding) - [EX y mánager (6)](https://blog.smartcex.com/tag/ex-y-mánager) - [Retención del talento (6)](https://blog.smartcex.com/tag/retención-del-talento) - [bienestar (6)](https://blog.smartcex.com/tag/bienestar) - [customer experience (6)](https://blog.smartcex.com/tag/customer-experience) - [employee journey map (6)](https://blog.smartcex.com/tag/employee-journey-map) - [customer centric (3)](https://blog.smartcex.com/tag/customer-centric) - [Customer Journey (2)](https://blog.smartcex.com/tag/customer-journey) - [Liderazgo (2)](https://blog.smartcex.com/tag/liderazgo) - [ROI en la CX (2)](https://blog.smartcex.com/tag/roi-en-la-cx) - [talento (2)](https://blog.smartcex.com/tag/talento) - [Ley 10/2025 (1)](https://blog.smartcex.com/tag/ley-10-2025) - [NPS (1)](https://blog.smartcex.com/tag/nps) - [Offboarding (1)](https://blog.smartcex.com/tag/offboarding) - [adaptar front office Ley 10/2025 (1)](https://blog.smartcex.com/tag/adaptar-front-office-ley-10-2025) - [atención al cliente (1)](https://blog.smartcex.com/tag/atención-al-cliente) - [formación CX (1)](https://blog.smartcex.com/tag/formación-cx) - [front office (1)](https://blog.smartcex.com/tag/front-office) - [gamificacion (1)](https://blog.smartcex.com/tag/gamificacion) - [medición (1)](https://blog.smartcex.com/tag/medición) - [people centric (1)](https://blog.smartcex.com/tag/people-centric) - [total experience (1)](https://blog.smartcex.com/tag/total-experience) Ver todo ![smartcex-logo-blanco1](https://blog.smartcex.com/hubfs/smartcex-logo-blanco1.png) - ©Smartcex - · - [Aviso legal](https://smartcex.com/aviso-legal) - · - [Política de cookies](https://smartcex.com/politica-de-cookies) - · - [Política de privacidad](https://smartcex.com/politica-de-privacidad) ![logo kit digital](https://blog.smartcex.com/hubfs/DIY%202022/kit%20digital.svg) ```json { "@context": "http://schema.org", "@type": "Article", "mainEntityOfPage": { "@type": "WebPage", "@id": "https://blog.smartcex.com/desafios-de-la-ex-que-debes-enfrentar-en-la-parte-de-inicio" }, "headline": "Desafíos de la EX que debes enfrentar en la parte de inicio", "image": "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25267041/15febrero_Liderazgo_Blog_sAMRTCEX.png", "datePublished": "2022-02-15 08:00:00", "dateModified": "29/11/2024", "author": { "@type": "Person", "name": "Celia Martin" }, "publisher": { "@type": "Organization", "name": "The Client Group - Smartcex, Contact Center Institute, CLICC, Barcelona Customer Congress, La Tía Labs", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://f.hubspotusercontent10.net/hubfs/136661/ICC%20-%20Logotipo%20-%20Gris.png", "width": "417", "height": "60" } }, "description": "Hablamos de los desafíos y soluciones en la fase de despliegue de un proyecto de Employee Experience " } ```